SPIS TREŚCI:

• POSTANOWIENIA OGÓLNE
• USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
• WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
• SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
• KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
• REKLAMACJA PRODUKTU

• POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

• PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
• POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
• POSTANOWIENIA KOŃCOWE
• WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWYSklep Inter­ne­towy [https://www.taichi-trocki.pl] dba o prawa kon­sumen­ta. Kon­sument nie może zrzec się praw przyz­nanych mu w Ustaw­ie o Prawach Kon­sumen­ta. Postanowienia umów mniej korzystne dla kon­sumen­ta niż postanowienia Ustawy o Prawach Kon­sumen­ta są nieważne, a w ich miejsce sto­su­je się przepisy Ustawy o Prawach Kon­sumen­ta. Dlat­ego też postanowienia niniejszego Reg­u­laminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkol­wiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewen­tu­alne wątpliwości należy tłu­maczyć na korzyść kon­sumen­ta. W przy­pad­ku ewen­tu­al­nej niezgodności postanowień niniejszego Reg­u­laminu z powyższymi przepisa­mi, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.POSTANOWIENIA OGÓLNE

  Sklep Inter­ne­towy dostępny pod adresem inter­ne­towym https://www.taichi-trocki.pl prowad­zony jest przez Sinae Bea­ta Olszews­ka ul. Józe­fa Sow­ińskiego 3/55, 20–040 Lublin NIP 7122176301, REGON 430976076 adres pocz­ty elek­tron­icznej: atrockitaich@gmail.com. Niniejszy Reg­u­lamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Inter­ne­towego, chy­ba że dane postanowie­nie Reg­u­laminu stanowi inaczej.

  Admin­is­tra­torem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Inter­ne­towym w związku z real­iza­c­ją postanowień niniejszego Reg­u­laminu jest Sprzedaw­ca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w opar­ciu o pod­stawy i zasady wskazane w poli­tyce prywatności opub­likowanej na stron­ie Sklepu Inter­ne­towego. Poli­ty­ka prywatności zaw­iera przede wszys­tkim zasady dotyczące przetwarza­nia danych osobowych przez Admin­is­tra­to­ra w Sklepie Inter­ne­towym, w tym pod­stawy, cele i okres przetwarza­nia danych osobowych oraz prawa osób, których dane doty­czą, a także infor­ma­c­je w zakre­sie stosowa­nia w Sklepie Inter­ne­towym plików cook­ies oraz narzędzi anal­i­ty­cznych. Korzys­tanie ze Sklepu Inter­ne­towego, w tym dokony­wanie zakupów jest dobrowolne. Podob­nie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Inter­ne­towego Usłu­go­b­iorcę lub Klien­ta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w poli­tyce prywatności (zawar­cie umowy oraz obowiązki usta­wowe Sprzedawcy).

Definic­je:

DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedzi­ałku do piątku z wyłączeniem dni usta­wowo wol­nych od pracy.

FORMULARZ REJESTRACJI – for­mu­la­rz dostępny w Sklepie Inter­ne­towym umożliwiający utworze­nie Konta.

FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usłu­ga Elek­tron­icz­na, inter­ak­ty­wny for­mu­la­rz dostępny w Sklepie Inter­ne­towym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elek­tron­icznego koszy­ka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

KLIENT – (1) oso­ba fizy­cz­na posiadająca peł­ną zdolność do czynności prawnych, a w wypad­kach przewidzianych przez przepisy powszech­nie obowiązujące także oso­ba fizy­cz­na posiadająca ogranic­zoną zdolność do czynności prawnych; (2) oso­ba praw­na; albo (3) jed­nos­t­ka orga­ni­za­cyj­na nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyz­na­je zdolność praw­ną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwiet­nia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

KONTO – Usłu­ga Elek­tron­icz­na, oznac­zony indy­wid­u­al­ną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usłu­go­b­iorcę zbiór zasobów w sys­temie tele­in­for­maty­cznym Usłu­go­daw­cy, w którym gro­mad­zone są dane podane przez Usłu­go­b­iorcę oraz infor­ma­c­je o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.

NEWSLETTER – Usłu­ga Elek­tron­icz­na, elek­tron­icz­na usłu­ga dys­try­bucyj­na świadczona przez Usłu­go­daw­cę za pośrednictwem pocz­ty elek­tron­icznej e‑mail, która umożliwia wszys­tkim korzystającym z niej Usłu­go­b­ior­com automaty­czne otrzymy­wanie od Usłu­go­daw­cy cyk­licznych treści kole­jnych edy­cji newslet­tera zawierającego infor­ma­c­je o Pro­duk­tach, nowościach i pro­moc­jach w Sklepie Internetowym.

PRODUKT – dostępna w Sklepie Inter­ne­towym rzecz ruchoma będąca przed­miotem Umowy Sprzedaży między Klien­tem a Sprzedawcą.

REGULAMIN – niniejszy reg­u­lamin Sklepu Internetowego.

SKLEP INTERNETOWY – sklep inter­ne­towy Usłu­go­daw­cy dostępny pod adresem inter­ne­towym: www.nazwasklepu.pl.

SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – [PEŁNY NAZWA I ADRES FIRMOWY NIP / REGON / KRS] adres pocz­ty elek­tron­icznej: [EMAIL],

UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Pro­duk­tu zaw­ier­ana albo zawarta między Klien­tem a Sprzedaw­cą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

USŁUGA ELEKTRONICZNA – usłu­ga świadczona dro­gą elek­tron­icz­ną przez Usłu­go­daw­cę na rzecz Usłu­go­b­ior­cy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

USŁUGOBIORCA – (1) oso­ba fizy­cz­na posiadająca peł­ną zdolność do czynności prawnych, a w wypad­kach przewidzianych przez przepisy powszech­nie obowiązujące także oso­ba fizy­cz­na posiadająca ogranic­zoną zdolność do czynności prawnych; (2) oso­ba praw­na; albo (3) jed­nos­t­ka orga­ni­za­cyj­na nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyz­na­je zdolność praw­ną –korzystająca lub zamierzająca korzys­tać z Usłu­gi Elektronicznej.

USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach kon­sumen­ta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)

ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klien­ta składane za pomo­cą For­mu­la­rza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawar­cia Umowy Sprzedaży Pro­duk­tu ze Sprzedawcą.

USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

W Sklepie Inter­ne­towym dostępne są następujące Usłu­gi Elek­tron­iczne: Kon­to, For­mu­la­rz Zamówienia oraz Newsletter.

Kon­to – korzys­tanie z Kon­ta możliwe jest po wyko­na­niu łącznie trzech kole­jnych kroków przez Usłu­go­b­iorcę – (1) wypełnie­niu For­mu­la­rza Rejes­tracji, (2) kliknięciu pola „Załóż kon­to” oraz (3) potwierdze­niu chęci utworzenia Kon­ta poprzez kliknięcie w link potwierdzający przesłany automaty­cznie na podany adres pocz­ty elek­tron­icznej. W For­mu­la­rzu Rejes­tracji niezbędne jest podanie przez Usłu­go­b­iorcę następujących danych Usłu­go­b­ior­cy: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (uli­ca, numer domu/mieszkania, kod pocz­towy, miejscowość, kraj), adres pocz­ty elek­tron­icznej, numer tele­fonu kon­tak­towego oraz hasło. W wypad­ku Usługobiorców niebędących kon­sumen­ta­mi niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.

Usłu­ga Elek­tron­icz­na Kon­to świadczona jest nieod­płat­nie przez czas nieoz­nac­zony. Usłu­go­b­ior­ca ma możliwość, w każdej chwili i bez poda­nia przy­czyny, usunięcia Kon­ta (rezy­gnacji z Kon­ta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usłu­go­daw­cy, w szczególności za pośrednictwem pocz­ty elek­tron­icznej na adres: [atrockitaich@gmail.com]

For­mu­la­rz Zamówienia – korzys­tanie z For­mu­la­rza Zamówienia rozpoczy­na się z momentem doda­nia przez Klien­ta pier­wszego Pro­duk­tu do elek­tron­icznego koszy­ka w Sklepie Inter­ne­towym. Złożenie Zamówienia następuje po wyko­na­niu przez Klien­ta łącznie dwóch kole­jnych kroków – (1) po wypełnie­niu For­mu­la­rza Zamówienia i (2) kliknięciu na stron­ie Sklepu Inter­ne­towego po wypełnie­niu For­mu­la­rza Zamówienia pola „Potwierdź zakup” – do tego momen­tu ist­nieje możliwość samodziel­nej mody­fikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komu­nikata­mi oraz infor­ma­c­ja­mi dostępnymi na stron­ie Sklepu Inter­ne­towego). W For­mu­la­rzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klien­ta następujących danych dotyczących Klien­ta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres pocz­ty elek­tron­icznej oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W wypad­ku Klientów niebędących kon­sumen­ta­mi niezbędne jest także podanie nazwy firmy, adresu oraz numeru NIP.

Usłu­ga Elek­tron­icz­na For­mu­la­rz Zamówienia świadczona jest nieod­płat­nie oraz ma charak­ter jed­no­ra­zowy i ule­ga zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzes­ta­nia składa­nia Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.

Newslet­ter – korzys­tanie z Newslet­tera następuje po zaz­nacze­niu odpowied­niego check­boxa w trak­cie zakłada­nia Kon­ta – z chwilą utworzenia Kon­ta Usłu­go­b­ior­ca zosta­je zapisany na Newsletter.

Usłu­ga Elek­tron­icz­na Newslet­ter świadczona jest nieod­płat­nie przez czas nieoz­nac­zony. Usłu­go­b­ior­ca ma możliwość, w każdej chwili i bez poda­nia przy­czyny, wyp­isa­nia się z Newslet­tera (rezy­gnacji z Newslet­tera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usłu­go­daw­cy, w szczególności za pośrednictwem pocz­ty elek­tron­icznej na adres: [atrockitaich@gmail.com] lub też pisem­nie na adres: [Zakład Usług Tech­nicznych – Cen­trum Szkoleń Adam Troc­ki 43–300 Biel­sko-Biała ul. Lenar­tow­icza 18/12]

Wyma­gania tech­niczne niezbędne do współpracy z sys­te­mem tele­in­for­maty­cznym, którym posługu­je się Usłu­go­daw­ca: (1) kom­put­er, lap­top lub inne urządzenie mul­ti­me­di­alne z dostępem do Inter­ne­tu; (2) dostęp do pocz­ty elek­tron­icznej; (3) przeglądarka inter­ne­towa w aktu­al­nej wer­sji: Mozil­la Fire­fox; Inter­net Explor­er; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) zale­cana min­i­mal­na rozdzielczość ekranu: 1024x768; (5) włączenie w przeglądarce inter­ne­towej możliwości zapisu plików Cook­ies oraz obsłu­gi Javascript.

Usłu­go­b­ior­ca obowiązany jest do korzys­ta­nia ze Sklepu Inter­ne­towego w sposób zgod­ny z prawem i dobry­mi oby­cza­ja­mi mając na uwadze poszanowanie dóbr oso­bistych oraz praw autors­kich i własności

intelek­tu­al­nej Usłu­go­daw­cy oraz osób trze­ci­ch. Usłu­go­b­ior­ca obowiązany jest do wprowadza­nia danych zgod­nych ze stanem fak­ty­cznym. Usłu­go­b­iorcę obowiązuje zakaz dostar­cza­nia treści o charak­terze bezprawnym.

Tryb postępowania rekla­ma­cyjnego dotyczący Usług Elektronicznych:

Rekla­mac­je związane ze świadczeniem Usług Elek­tron­icznych przez Usłu­go­daw­cę oraz pozostałe rekla­mac­je związane z dzi­ałaniem Sklepu Inter­ne­towego (z wyłączeniem pro­ce­dury rekla­macji Pro­duk­tu, która została wskazana w pkt. 6 Reg­u­laminu) Usłu­go­b­ior­ca może składać na przykład:

pisem­nie na adres: [Zakład Usług Tech­nicznych – Cen­trum Szkoleń Adam Troc­ki 43–300 Biel­sko-Biała ul. Lenar­tow­icza 18/12]

lub w formie elek­tron­icznej za pośrednictwem pocz­ty elek­tron­icznej na adres: [atrockitaichi@gmail.com]

Zale­ca się podanie przez Usłu­go­b­iorcę w opisie rekla­macji: (1) infor­ma­cji i okoliczności dotyczących przed­mio­tu rekla­macji, w szczególności rodza­ju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Usłu­go­b­ior­cy; oraz (3) danych kon­tak­towych składającego rekla­mac­ję – ułatwi to i przyspieszy roz­pa­trze­nie rekla­macji przez Usłu­go­daw­cę. Wymo­gi podane w zda­niu poprzed­nim mają formę jedynie zalece­nia i nie wpły­wa­ją na skuteczność rekla­macji złożonych z pominięciem zale­canego opisu reklamacji.

Usto­sunkowanie się do rekla­macji przez Usłu­go­daw­cę następuje niezwłocznie, nie później niż w ter­minie 14 dni kalen­dar­zowych od dnia jej złożenia.

WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

Zawar­cie Umowy Sprzedaży między Klien­tem a Sprzedaw­cą następuje po uprzed­nim złożeniu przez Klien­ta Zamówienia za pomo­cą For­mu­la­rza Zamówień w Sklepie Inter­ne­towym zgod­nie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.

Cena Pro­duk­tu uwidoczniona na stron­ie Sklepu Inter­ne­towego podana jest w zło­tych pol­s­kich i zaw­iera podat­ki. O łącznej cenie wraz z podatka­mi Pro­duk­tu będącego przed­miotem Zamówienia, a także o kosz­tach dostawy (w tym opłat­ach za trans­port, dostar­cze­nie i usłu­gi pocz­towe) oraz o innych kosz­tach, a gdy nie można ustal­ić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest infor­mowany na stronach Sklepu Inter­ne­towego w trak­cie składa­nia Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klien­ta woli związania się Umową Sprzedaży.

Pro­ce­du­ra zawar­cia Umowy Sprzedaży w Sklepie Inter­ne­towym za pomo­cą For­mu­la­rza Zamówienia

Zawar­cie Umowy Sprzedaży między Klien­tem a Sprzedaw­cą następuje po uprzed­nim złożeniu przez Klien­ta Zamówienia w Sklepie Inter­ne­towym zgod­nie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedaw­ca niezwłocznie potwierdza jego otrzy­manie oraz jednocześnie przyj­mu­je Zamówienie do real­iza­cji. Potwierdze­nie otrzy­ma­nia Zamówienia i jego przyjęcie do real­iza­cji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedaw­cę Klien­towi stosownej wiadomości e‑mail na podany w trak­cie składa­nia Zamówienia adres pocz­ty elek­tron­icznej Klien­ta, która zaw­iera co najm­niej oświadczenia Sprzedaw­cy o otrzy­ma­niu Zamówienia i o jego przyjęciu do real­iza­cji oraz potwierdze­nie zawar­cia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzy­ma­nia przez Klien­ta powyższej wiadomości e‑mail zosta­je zawarta Umowa Sprzedaży między Klien­tem a Sprzedawcą.

Utr­wale­nie, zabez­piecze­nie oraz udostępnienie Klien­towi treści zaw­ier­anej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Reg­u­laminu na stron­ie Sklepu Inter­ne­towego oraz (2) przesłanie Klien­towi wiadomości e‑mail, o której mowa w pkt. 3.3.2. Reg­u­laminu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utr­walona i zabez­piec­zona w sys­temie infor­maty­cznym Sklepu Inter­ne­towego Sprzedawcy.

SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

Sprzedaw­ca udostępnia Klien­towi następujące sposo­by płatności z tytułu Umowy Sprzedaży: Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedaw­cy
Płatność BLIK na tele­fon Sprzedawcy

Płatności elek­tron­iczne i płatności kar­tą płat­niczą za pośrednictwem ser­wisu przelewy24.pl – możliwe aktu­alne sposo­by płatności określone są na stron­ie Sklepu Inter­ne­towego w zakład­ce infor­ma­cyjnej dotyczącej sposobów płatności oraz na stron­ie inter­ne­towej http://www.przelewy24.pl.

Rozliczenia transakcji płatnościami elek­tron­iczny­mi i kar­tą płat­niczą przeprowadzane są zgod­nie z wyborem Klien­ta za pośrednictwem ser­wisu przelewy24.pl. Obsługę płatności elek­tron­icznych i kar­tą płat­niczą prowadzi:

Przelewy24.pl – Pod­miot świadczący Usługę na rzecz Użytkowników, z siedz­i­bą w Poz­na­niu, przy uli­cy Kan­cler­skiej 15 (60–327), wpisany do rejestru przedsiębiorców Kra­jowego Rejestru Sądowego prowad­zonego przez Sąd Rejonowy Poz­nań Nowe Mias­to i Wil­da, VIII Wydzi­ał Gospo­dar­czy Kra­jowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887, o kap­i­tale zakład­owym wynoszącym 5 476 300,00 zł, w całości opła­conym oraz do rejestru kra­jowych insty­tucji płat­niczych prowad­zonego przez Komis­ję Nad­zoru Finan­sowego pod numerem UKNF IP24/2014.

Ter­min płatności:

W przy­pad­ku wyboru przez Klien­ta płatności przelewem, płatności elek­tron­icznych albo płatności kar­tą płat­niczą, Klient obowiązany jest do doko­na­nia płatności w ter­minie 7 dni kalen­dar­zowych od dnia zawar­cia Umowy Sprzedaży.

KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU

Dostawa Pro­duk­tu następuje dro­gą elek­tron­icz­ną i jest dostępna bez względu na miejsce zamieszka­nia Klienta.

Dostawa Pro­duk­tu do Klien­ta jest nieodpłatna.

Ter­min dostawy Pro­duk­tu do Klien­ta wynosi do 7 Dni Roboczych, chy­ba że w opisie danego Pro­duk­tu lub w trak­cie składa­nia Zamówienia podano krótszy ter­min. Początek biegu ter­minu dostawy Pro­duk­tu do Klien­ta liczy się w następujący sposób:

W przy­pad­ku wyboru przez Klien­ta sposobu płatności przelewem, płatności elek­tron­icznych lub kar­tą płat­niczą – od dnia uzna­nia rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.

REKLAMACJA PRODUKTU

Pod­stawa i zakres odpowiedzialności Sprzedaw­cy względem Klien­ta, jeżeli sprzedany Pro­dukt ma wadę fizy­cz­ną lub praw­ną (rękojmia) są określone powszech­nie obowiązującymi przepisa­mi prawa, w szczególności w Kodek­sie Cywilnym (w tym art. 556–576 Kodek­su Cywilnego).

Sprzedaw­ca obowiązany jest dostar­czyć Klien­towi Pro­dukt bez wad. Rekla­mac­ja może zostać złożona przez Klien­ta na przykład:

pisem­nie na adres: [Zakład Usług Tech­nicznych – Cen­trum Szkoleń Adam Troc­ki 43–300 Biel­sko-Biała ul. Lenar­tow­icza 18/12]

lub w formie elek­tron­icznej za pośrednictwem pocz­ty elek­tron­icznej na adres: [atrockitaichi@gmail.com]

Zale­ca się podanie przez Klien­ta w opisie rekla­macji: (1) infor­ma­cji i okoliczności dotyczących przed­mio­tu rekla­macji, w szczególności rodza­ju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Pro­duk­tu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kon­tak­towych składającego rekla­mac­ję – ułatwi to i

przyspieszy roz­pa­trze­nie rekla­macji przez Sprzedaw­cę. Wymo­gi podane w zda­niu poprzed­nim mają formę jedynie zalece­nia i nie wpły­wa­ją na skuteczność rekla­macji złożonych z pominięciem zale­canego opisu reklamacji.

Sprzedaw­ca usto­sunku­je się do rekla­macji Klien­ta niezwłocznie, nie później niż w ter­minie 14 dni kalen­dar­zowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Klient będący kon­sumentem wykonując uprawnienia z tytułu rękojmi zażądał wymi­any rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedaw­ca nie usto­sunkował się do tego żądania w ter­minie 14 dni kalen­dar­zowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

Zgod­nie z art. 558 § 1 Kodek­su Cywilnego odpowiedzialność Sprzedaw­cy z tytułu rękojmi za Pro­dukt wobec Klien­ta niebędącego kon­sumentem zosta­je wyłączona.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

Szczegółowe infor­ma­c­je dotyczące możliwości sko­rzys­ta­nia przez Klien­ta będącego kon­sumentem z pozasądowych sposobów roz­pa­try­wa­nia rekla­macji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych pro­ce­dur dostępne są na stron­ie inter­ne­towej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Przy Preze­sie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dzi­ała także punkt kon­tak­towy (tele­fon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisem­ny: Pl. Powstańców Warsza­wy 1, 00–030 Warsza­wa), którego zadaniem jest między inny­mi udzielanie pomo­cy kon­sumen­tom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Kon­sument posi­a­da następujące przykład­owe możliwości sko­rzys­ta­nia z pozasądowych sposobów roz­pa­try­wa­nia rekla­macji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego pol­ubownego sądu kon­sumenck­iego (więcej infor­ma­cji na stron­ie: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) wniosek w spraw­ie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspek­to­ra Inspekcji Hand­lowej (więcej infor­ma­cji na stron­ie inspek­to­ra właściwego ze względu na miejsce wykony­wa­nia działalności gospo­dar­czej przez Sprzedaw­cę); oraz (3) pomoc powia­towego (miejskiego) rzeczni­ka konsumentów lub orga­ni­za­cji społecznej, do której zadań statu­towych należy ochrona konsumentów (m. in. Fed­er­ac­ja Konsumentów, Sto­warzysze­nie Konsumentów Pol­s­kich). Porady udzielane są między inny­mi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii kon­sumenck­iej 801 440 220 (infolinia czyn­na w Dni Robocze, w godz­i­nach 8:00–18:00, opła­ta za połączenie wg tary­fy operatora).

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest plat­for­ma inter­ne­towego sys­te­mu rozstrzy­ga­nia sporów pomiędzy kon­sumen­ta­mi i przedsiębiorcami na szczeblu uni­jnym (plat­for­ma ODR). Plat­for­ma ODR stanowi inter­ak­ty­w­ną i wielojęzyczną stronę inter­ne­tową z punk­tem kom­plek­sowej obsłu­gi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z inter­ne­towej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej infor­ma­cji na stron­ie samej plat­formy lub pod adresem inter­ne­towym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/ spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Kon­sument, który zawarł umowę na odległość, może w ter­minie 14 dni kalen­dar­zowych odstąpić od niej bez podawa­nia przy­czyny i bez ponoszenia kosztów. Do zachowa­nia ter­minu wystar­czy wysłanie oświadczenia przed jego upły­wem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:

pisem­nie na adres: [Zakład Usług Tech­nicznych – Cen­trum Szkoleń Adam Troc­ki 43–300 Biel­sko-Biała ul. Lenar­tow­icza 18/12]

w formie elek­tron­icznej za pośrednictwem pocz­ty elek­tron­icznej na adres: [atrockitaichi@gmail.com]

Przykład­owy wzór for­mu­la­rza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Kon­sumen­ta oraz dodatkowo dostępny jest w pkt. 11 Reg­u­laminu. Kon­sument może sko­rzys­tać z wzoru for­mu­la­rza, jed­nak nie jest to obowiązkowe.

Bieg ter­minu do odstąpienia od umowy rozpoczy­na się:

dla umowy, w wyko­na­niu której Sprzedaw­ca wyda­je Pro­dukt, będąc zobowiązany do prze­niesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Pro­duk­tu w posi­adanie przez kon­sumen­ta lub wskazaną przez niego osobę trze­cią inną niż przewoźnik, a w przy­pad­ku umowy, która: (1) obe­j­mu­je wiele Produktów, które są dostar­czane osob­no, par­ti­a­mi lub w częściach – od objęcia w posi­adanie ostat­niego Pro­duk­tu, par­tii lub części albo (2) pole­ga na reg­u­larnym dostar­cza­niu Produktów przez czas oznac­zony – od objęcia w posi­adanie pier­wszego z Produktów;

dla pozostałych umów – od dnia zawar­cia umowy.
W przy­pad­ku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

Sprzedaw­ca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w ter­minie 14 dni kalen­dar­zowych od dnia otrzy­ma­nia oświadczenia kon­sumen­ta o odstąpieniu od umowy, zwrócić kon­sumen­towi wszys­tkie doko­nane przez niego płatności, w tym kosz­ty dostawy Pro­duk­tu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez kon­sumen­ta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Inter­ne­towym). Sprzedaw­ca dokonu­je zwro­tu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kon­sument, chy­ba że kon­sument wyraźnie zgodz­ił się na inny sposób zwro­tu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Kon­sument ponosi odpowiedzialność za zmniejsze­nie wartości Pro­duk­tu będące wynikiem korzys­ta­nia z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charak­teru, cech i funkcjonowa­nia Produktu.

Możliwe kosz­ty związane z odstąpieniem przez kon­sumen­ta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:

Jeżeli kon­sument wybrał sposób dostawy Pro­duk­tu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Inter­ne­towym, Sprzedaw­ca nie jest zobowiązany do zwro­tu kon­sumen­towi ponie­sionych przez niego dodatkowych kosztów.

Kon­sument ponosi bezpośrednie kosz­ty zwro­tu Produktu.

W przy­pad­ku Pro­duk­tu będącego usłu­gą, której wykony­wanie – na wyraźne żądanie kon­sumen­ta – rozpoczęło się przed upły­wem ter­minu do odstąpienia od umowy, kon­sument, który wykonu­je pra­wo odstąpienia od umowy po zgłosze­niu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się pro­por­cjon­al­nie do zakre­su spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgod­nionej w umowie ceny lub wyna­grodzenia. Jeżeli cena lub wyna­grodze­nie są nad­mierne, pod­stawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

Pra­wo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługu­je kon­sumen­towi w odniesie­niu do umów:

(1) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedaw­ca wykon­ał w pełni usługę za wyraźną zgo­dą kon­sumen­ta, który został poin­for­mowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnie­niu świadczenia przez Sprzedaw­cę utraci pra­wo odstąpienia od umowy; (2) w której cena lub wyna­grodze­nie zależy od wahań na rynku finan­sowym, nad którymi Sprzedaw­ca nie sprawu­je kon­troli, i które mogą wystąpić przed upły­wem ter­minu do odstąpienia od umowy; (3) w której przed­miotem świadczenia jest Pro­dukt niepre­fab­rykowany, wypro­dukowany według specy­fikacji kon­sumen­ta lub służący zaspoko­je­niu jego

zindy­wid­u­al­i­zowanych potrzeb; (4) w której przed­miotem świadczenia jest Pro­dukt ulegający szy­bkiemu zep­su­ciu lub mająca krótki ter­min przydatności do użycia; (5) w której przed­miotem świadczenia jest Pro­dukt dostar­czany w zapieczętowanym opakowa­niu, którego po otwar­ciu opakowa­nia nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higien­icznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostar­cze­niu; (6) w której przed­miotem świadczenia są Pro­duk­ty, które po dostar­cze­niu, ze względu na swój charak­ter, zosta­ją nierozłącznie połączone z inny­mi rzecza­mi; (7) w której przed­miotem świadczenia są napo­je alko­holowe, których cena została uzgod­niona przy zawar­ciu Umowy Sprzedaży, a których dostar­cze­nie może nastąpić dopiero po upły­wie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedaw­ca nie ma kon­troli; (8) w której kon­sument wyraźnie żądał, aby Sprzedaw­ca do niego przy­jechał w celu doko­na­nia pil­nej naprawy lub kon­serwacji; jeżeli Sprzedaw­ca świadczy dodatkowo inne usłu­gi niż te, których wyko­na­nia kon­sument żądał, lub dostar­cza Pro­duk­ty inne niż części zami­enne niezbędne do wyko­na­nia naprawy lub kon­serwacji, pra­wo odstąpienia od umowy przysługu­je kon­sumen­towi w odniesie­niu do dodatkowych usług lub Produktów; (9) w której przed­miotem świadczenia są nagra­nia dźwiękowe lub wiz­ualne albo pro­gramy kom­put­erowe dostar­czane w zapieczętowanym opakowa­niu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostar­cze­niu; (10) o dostar­czanie dzienników, periodyków lub cza­sop­ism, z wyjątkiem umowy o prenu­mer­atę; (11) zawartej w drodze aukcji pub­licznej; (12) o świadczenie usług w zakre­sie zak­wa­terowa­nia, innych niż do celów mieszkalnych, prze­wozu rzeczy, naj­mu samochodów, gas­tronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeni­a­mi rozry­wkowy­mi, sportowy­mi lub kul­tur­al­ny­mi, jeżeli w umowie oznac­zono dzień lub okres świadczenia usłu­gi; (13) o dostar­czanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku mate­ri­al­nym, jeżeli speł­ni­an­ie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgo­dą kon­sumen­ta przed upły­wem ter­minu do odstąpienia od umowy i po poin­for­mowa­niu go przez Sprzedaw­cę o utra­cie prawa odstąpienia od umowy.

Zawarte w niniejszym punkcie 8. Reg­u­laminu postanowienia dotyczące kon­sumen­ta sto­su­je się od dnia 1 sty­cz­nia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia również do Usłu­go­b­ior­cy lub Klien­ta będącego oso­bą fizy­cz­ną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospo­dar­czą, gdy z treści tej umowy wyni­ka, że nie posi­a­da ona dla tej oso­by charak­teru zawodowego, wynikającego w szczególności z przed­mio­tu wykony­wanej przez nią działalności gospo­dar­czej, udostępnionego na pod­staw­ie przepisów o Cen­tral­nej Ewidencji i Infor­ma­cji o Działalności Gospodarczej.

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

Niniejszy punkt 9. Reg­u­laminu oraz wszys­tkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klien­ta lub Usłu­go­b­iorcę niebędącego kon­sumentem, a od dnia 1 sty­cz­nia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia niebędącego także oso­bą fizy­cz­ną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospo­dar­czą, gdy z treści tej umowy wyni­ka, że nie posi­a­da ona dla tej oso­by charak­teru zawodowego, wynikającego w szczególności z przed­mio­tu wykony­wanej przez nią działalności gospo­dar­czej, udostępnionego na pod­staw­ie przepisów o Cen­tral­nej Ewidencji i Infor­ma­cji o Działalności Gospodarczej.

Sprzedaw­cy przysługu­je pra­wo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w ter­minie 14 dni kalen­dar­zowych od dnia jej zawar­cia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypad­ku może nastąpić bez poda­nia przy­czyny i nie rodzi po stron­ie Klien­ta żadnych roszczeń w sto­sunku do Sprzedawcy.

Sprzedaw­ca ma pra­wo ograniczyć dostępne sposo­by płatności, w tym także wyma­gać doko­na­nia przed­płaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klien­ta sposobu płatności oraz fak­tu zawar­cia Umowy Sprzedaży.

Usłu­go­daw­ca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usłu­gi Elek­tron­icznej ze skutkiem naty­ch­mi­as­towym i bez wskazy­wa­nia przy­czyn poprzez przesłanie Usłu­go­b­ior­cy stosownego oświadczenia.

Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w sto­sunku do Usługobiorcy/Klienta, bez względu na jej pod­stawę praw­ną, jest ogranic­zona – zarówno w ramach poje­dynczego roszczenia, jak również za

wszelkie roszczenia w sum­ie – do wysokości zapła­conej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jed­nak niż do kwoty jed­nego tysiąca zło­tych. Ogranicze­nie kwotowe, o którym mowa w zda­niu poprzed­nim, ma zas­tosowanie do wszel­kich roszczeń kierowanych przez Usługobiorcę/ Klien­ta w sto­sunku do Usługodawcy/Sprzedawcy, w tym także w przy­pad­ku braku zawar­cia Umowy Sprzedaży lub niezwiązanych z Umową Sprzedaży. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w sto­sunku do Usługobiorcy/Klienta tylko za typowe szkody przewidy­walne w momen­cie zawar­cia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utra­conych korzyści. Sprzedaw­ca nie ponosi także odpowiedzialności za opóźnienie w prze­wozie przesyłki.

Wszelkie spory pow­stałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą zosta­ją pod­dane sądowi właściwemu ze względu na siedz­ibę Sprzedawcy/Usługodawcy.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Umowy zaw­ier­ane poprzez Sklep Inter­ne­towy zaw­ier­ane są w języku pol­skim. Zmi­ana Regulaminu:

Usłu­go­daw­ca zas­trze­ga sobie pra­wo do dokony­wa­nia zmi­an Reg­u­laminu z ważnych przy­czyn to jest: zmi­any przepisów prawa; zmi­any sposobów płatności i dostaw – w zakre­sie, w jakim te zmi­any wpły­wa­ją na real­iza­c­ję postanowień niniejszego Regulaminu.

W przy­pad­ku zawar­cia na pod­staw­ie niniejszego Reg­u­laminu umów o charak­terze ciągłym (np. świadczenie Usłu­gi Elek­tron­icznej – Kon­to) zmieniony Reg­u­lamin wiąże Usłu­go­b­iorcę, jeżeli zostały zachowane wyma­gania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodek­su Cywilnego, to jest Usłu­go­b­ior­ca został praw­idłowo powiadomiony o zmi­anach i nie wypowiedzi­ał umowy w ter­minie 15 dni kalen­dar­zowych od dnia powiadomienia. W wypad­ku gdy­by zmi­ana Reg­u­laminu skutkowała wprowadze­niem jakichkol­wiek nowych opłat lub podwyższeniem obec­nych Usłu­go­b­ior­ca ma pra­wo odstąpienia od umowy.

W przy­pad­ku zawar­cia na pod­staw­ie niniejszego Reg­u­laminu umów o innym charak­terze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży) zmi­any Reg­u­laminu nie będą w żaden sposób naruszać praw naby­tych Usługobiorców/Klientów przed dniem wejścia w życie zmi­an Reg­u­laminu, w szczególności zmi­any Reg­u­laminu nie będą miały wpły­wu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, real­i­zowane lub wyko­nane Umowy Sprzedaży.

W sprawach nieureg­u­lowanych w niniejszym Reg­u­laminie mają zas­tosowanie powszech­nie obowiązujące przepisy prawa pol­skiego, w szczególności: Kodek­su Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług dro­gą elek­tron­icz­ną z dnia 18 lip­ca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o Prawach Kon­sumen­ta; oraz inne właściwe przepisy powszech­nie obowiązującego prawa.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(ZAŁĄCZNIK NUMER 2 DO USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA)

– Adresat:

Wzór for­mu­la­rza odstąpienia od umowy

(for­mu­la­rz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przy­pad­ku chęci odstąpienia od umowy)

[PEŁNE DANE ADRESOWE FIRMY NIP / REGON / KRS] adres pocz­ty elek­tron­icznej: [EMAIL]

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wyko­na­niu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

– Data zawar­cia umowy(*)/odbioru(*)

• –  Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
• –  Adres konsumenta(-ów)
• –  Pod­pis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli for­mu­la­rz jest przesyłany w wer­sji papierowej) – Data(*) Niepotrzeb­ne skreślić.